Касса АмиФло на планшете и телефоне: от входа по PIN до возврата

Касса АмиФло — это обычный планшет, телефон или компьютер с браузером, на котором флорист продаёт букеты, принимает оплату и ведёт заказы точки. Статья для флористов, администраторов и владельцев: как войти, продать букет, принять деньги разными способами, что происходит с чеком и как оформить возврат. Если касса ещё не привязана, начните со статьи «Первые шаги в АмиФло».

Что мешает продавать быстро

В час пик у прилавка очередь, а флорист одновременно собирает букет, считает сдачу, ищет в тетради заказ на 18:00 и вспоминает, какой чек пробивать за предоплату. Цена букета считается в уме, скидка — «на глаз», а вечером наличные в ящике не сходятся с записями, и уже не понять, на каком заказе ошиблись.

Отдельная боль — возвраты и предоплаты. Покупатель заплатил вчера половину, сегодня забирает букет: какой чек нужен, как засчитать аванс, что делать, если он передумал? Без системы на это уходит время и нервы, а ошибки потом всплывают в кассе и в налоговой отчётности.

Как устроена касса в АмиФло

Касса — это рабочее место, привязанное к точке. Сотрудники входят на нём не по почте и паролю, а по своему PIN из 4 цифр, и всё, что делается на кассе, записывается на того, кто вошёл.

На планшете вверху кассы — три раздела: «Продажа», «Витрина» и «Заказы», а в горизонтальном положении слева каталог точки, справа заказ. На телефоне разделы — панелью внизу экрана, а заказ открывается кнопкой внизу. Чеки касса выбирает сама: полный расчёт, предоплата или аванс — нажимать ничего не нужно. А если пропадёт интернет, касса продолжит продавать и отправит всё в кабинет, когда связь вернётся. Коротко обо всём этом — на странице «Касса».

Тип устройства выбирают при привязке. «Касса» — для прилавка, «Телефон флориста» — та же касса в телефоне: продажа, заказы, витрина и оплата по QR-коду, а в меню — рабочий день, заработок и уведомления на телефон.

Вход и смена

1. Когда никто не вошёл, касса показывает экран «Кто работает?» — карточки людей с доступом к этой точке.
2. Нажмите на своё имя и введите PIN. После четвёртой цифры касса сама проверит его и впустит.
3. Первый раз на карточке написано «Задать PIN»: нажмите, придумайте 4 цифры и повторите их.
4. Если смена точки не открыта, касса сразу предложит «Открыть смену»: пересчитайте наличные в ящике и введите сумму.

Нажали не на ту карточку — кнопка «Не я» вернёт к списку. Если смену уже открыл коллега, ваш вход её не трогает.

Уходите — откройте меню кассы и нажмите «Выйти». При открытой смене касса предложит «Закрыть смену и выйти» с пересчётом наличных. Передаёте кассу коллеге или отходите ненадолго — «Выйти, не закрывая смену». Смена на устройстве длится не больше 14 часов: потом касса сама выведет сотрудника, чтобы никто не работал от чужого имени.

Продажа букета по шагам

1. Откройте «Продажа». Каталог показывает категории — нажмите нужную или начните вводить название, артикул или штрихкод в поиске. Сканер штрихкодов работает сразу: отсканировали — товар в заказе.
2. Нажмите рецепт — плитку с цветком. Он станет букетом со своим составом. Товары из каталога падают в активный букет — он обведён зелёным.
3. Отдельные позиции — открытку, упаковку, доставку — добавляйте в «Список товаров»: нажмите на него, и новые товары пойдут туда. Второй букет в том же заказе — «Ещё букет».
4. Количество меняйте кнопками «−» и «+» или нажмите на число и наберите своё, в том числе дробное — например, метры ленты.
5. Нужна своя цена позиции — нажмите на цену под названием и «Назначить цену». Цена всего букета — нажмите на сумму букета; «По составу» вернёт цену по цветам.
6. Если нужно записать клиента, получателя, повод или доставку, нажмите строку «Клиент, дата, доставка» над составом.
7. Нажмите «Оплата».

На плитке товара видно, сколько его свободно на точке — остаток минус то, что уже обещано открытым заказам. Если на точке есть цветы, которые теряют свежесть, в окне категорий (кнопка слева от поиска) появится пункт «Сначала эти»: с них удобно начинать букет. Часто продаваемые позиции можно добавить в «Избранное»: нажмите и подержите плитку.

Пока один клиент выбирает, другого можно обслужить: «+» открывает ещё один заказ во вкладке, а «Сохранить» убирает текущий в «Заказы».

Оплата: наличные, карта, QR-код, частями

Окно оплаты открывается на вкладке «Оплата». Сверху крупно — «К оплате» и из чего складывается сумма. Если в роли есть право давать скидки, рядом ещё три вкладки: «Своя цена», «Скидка» и «Надбавка».

• Наличные. Нажимайте купюры — например, «+1 000 ₽» и «+500 ₽», они складываются, и касса сразу показывает сдачу. Или наберите сумму на цифрах и нажмите способ оплаты.
• Карта. Если к точке подключён банковский терминал, сумма уйдёт на него сама — набирать её на терминале не нужно. Оплатили на терминале вручную, а заказ этого не знает — есть кнопка, чтобы записать такую оплату.
• QR-код. Если у точки подключена онлайн-оплата, в окне оплаты есть кнопка оплаты по QR-коду. Покупатель наводит на него камеру своего телефона и платит, а оплата сама встаёт в заказ. Так телефон флориста принимает карты без терминала.
• Частями. Платят разными способами — примите каждую часть отдельно. Сумму меньше остатка касса пометит «аванс» — остальное доплатят позже.
• Бонусы, сертификат, депозит — кнопками под способами оплаты, когда касса на связи.

Когда оплачено всё — «Выдать и закрыть». Заказ с доставкой при оплате не закрывают: вместо этого кнопка «Ждёт курьера», и заказ закроется сам, когда курьер отметит доставку. Если в роли есть право продавать в долг, появится и «Закрыть в долг».

Пример. Букет за 4 500 ₽ (условно) клиент оплачивает так: 2 000 ₽ наличными и остаток по QR-коду. Флорист принимает наличные, касса показывает остаток 2 500 ₽, затем покупатель платит по коду — и можно нажимать «Выдать и закрыть».

Оплату касса принимает только в открытой смене. Если денег не берёт — проверьте, открыта ли смена.

Чек: что касса делает сама

Если к точке подключена онлайн-касса и в карточке точки включено «Пробивать чеки», АмиФло создаёт чек сама по тому, что происходит с заказом:

Одни и те же деньги дважды не пробиваются: каждая оплата попадает ровно в один чек, а предоплату чек выдачи только засчитывает. Кнопка «Чеки» вверху кассы показывает, всё ли в порядке: зелёная точка — работает, жёлтая — что-то ждёт, красная — нужно вмешаться, например кончилась бумага. Продажи при этом не останавливаются, а чеки пробьются позже. Пока онлайн-касса не подключена, продажи идут без чеков: на кнопке «Чеки» горит красная точка, а в окне «Касса и чеки» написано «Онлайн-касса не подключена — чеки не пробиваются». Как выбрать и подключить онлайн-кассу, разобрано в статье «Онлайн-касса для цветочного магазина», а технику — на странице «Оборудование».

Возврат денег на кассе

1. Откройте «Заказы», переключитесь на «Список» и найдите заказ поиском — по номеру, имени, телефону, адресу или цветку.
2. В карточке заказа нажмите «Возврат».
3. В списке «Оплаты» рядом с нужной оплатой нажмите кнопку со стрелкой. Нужно право «Оформлять возвраты».

Деньги, прошедшие через терминал, возвращаются на ту же карту. Онлайн-оплату АмиФло сначала возвращает через банк и только потом записывает в заказ; если банк отказал, вы увидите причину. Чек возврата касса создаст сама. Как разговаривать с покупателем, который хочет вернуть цветы, — в статье «Можно ли вернуть цветы».

Тонкости и частые ошибки

• Не выйти после смены. Всё, что сделано на кассе, записывается на того, кто вошёл. Уходите — нажмите «Выйти». Забыли — администратор завершит сеанс в кабинете: «Контроль сотрудников» → «Устройства» → «…» → «Завершить сеанс сотрудника».
• Скидка больше лимита. Если у роли есть лимит скидки или возврата, касса откроет «Нужно разрешение старшего». Старший рядом — вводит свой PIN на кассе, нет рядом — касса спросит его через бота сотрудника.
• Продажа «в минус». «нет» на плитке товара значит, что продажа уйдёт в минус по остатку. Это сигнал оформить приход, а не повод продавать вслепую.
• Закрытие доставки при оплате. Для доставки не нажимайте «Выдать и закрыть» — используйте «Ждёт курьера», иначе заказ закроется до вручения.
• Без связи. Касса продаёт и без интернета, но у нового заказа не будет номера, пока он не дойдёт до сервера. Бонусы, промокоды, сертификаты и оплата по QR-коду требуют связи. Подробнее — на странице «Без интернета».

Кто что может на кассе

• Флорист продаёт, ведёт заказы и букеты на витрине, работает с клиентами, принимает поставки и списывает на кассе. Возвратов в готовой роли «Флорист» нет — нет и кнопки.
• Администратор точек ведёт свою точку целиком: заказы, кассу, склад, клиентов и устройства.
• Владелец и администратор задают права и лимиты в «Настройках доступов»: например, скидка вручную не больше 10 % или возврат не больше определённой суммы за раз.

Кнопки без права на кассе скрыты: если нет «Скидки» или «Закрыть в долг», так и задумано.

Итог: порядок работы за день

1. Утром — войти по PIN и открыть смену с пересчётом наличных.
2. Днём — продавать через «Продажу», заказы на время держать в «Заказах», доставку отдавать с «Ждёт курьера».
3. Перед закрытием — проверить кнопку «Чеки» и «Меню» → «Контроль смены».
4. Вечером — «Закрыть смену и выйти»: касса посчитает, сколько должно быть, и покажет расхождение.