Перейти к содержимому
AmiFlo
Попробовать бесплатно Войти в кабинет

Возможности AmiFlo

Учёт заказов цветочного магазина

AmiFlo ведёт учёт заказов цветочного магазина от первого звонка до вручения букета. Заказы с кассы, из кабинета, с сайта магазина и по ссылке встают в общий список: видно, кто заказал, к какому часу, что в составе и сколько уже оплачено.

Попробовать бесплатно Заказать показ

  • Доска дня

    Заказы на день колонками по статусам или по часам: что собрать сейчас и что уже просрочено.

  • Клиент заполнит сам

    Не знает адрес или текст открытки — отправьте ссылку, и данные встанут в заказ.

  • Фото на согласование

    Клиент смотрит готовый букет и отвечает «Нравится» или «Хочу поправить».

  • Новый заказ — со звуком

    Заказы с сайта и по ссылке сами появляются на кассах точки и в кабинете.

Приём заказа

Принять заказ по телефону или из мессенджера

Начните вводить телефон или имя — AmiFlo подскажет знакомого клиента, а нового сохранит вместе с заказом. У постоянного клиента под телефоном видны его получатели: нажмите «Мама: Ольга», и имя, телефон и адрес доставки впишутся сами. Повод выбирается одним нажатием, и через год магазин напомнит о нём клиенту.

Дальше — дата, точное время или интервал, самовывоз или доставка с адресом из подсказок. Если у точки есть зоны доставки, после выбора адреса сразу видно стоимость доставки, а под временем — сколько заказов уже записано в каждый интервал. Букет можно взять из рецепта, собрать из цветов или оставить только бюджет и пожелания: флорист соберёт сам.

  • На кассе то же самое открывает строка «Клиент, дата, доставка»
  • Цветов на точке меньше, чем в заказе, — AmiFlo подскажет
  • «Анонимно» — получатель не узнает, от кого цветы
  • Аванс записывается сразу, вместе с заказом

Доска дня

Что собрать к какому часу — видно всей точке

В списке заказов — вкладки «Новые», «Собранные», «У курьера», «Завершённые», «Отменённые», «Возврат» и «Кредит» для закрытых в долг. Поиск понимает номер, имя и телефон клиента или получателя, адрес и даже состав — например, «пионы». Если срок прошёл, а заказ не закрыт, время в строке красное.

«Доска дня» раскладывает заказы колонками по статусам, а вид «По времени» показывает, что к какому часу собрать: «через 40 мин» или «просрочен на 15 мин». Статус переводят одним нажатием, и изменение сразу видят кассы точки и кабинет — обновлять страницу не нужно.

  • Уведомления

    Новые заказы, оплаты, смены статусов и отмены, а ещё напоминания о просроченных.

  • Бланк заказа

    Флористу — состав, пожелания и открытка, курьеру — адрес, получатель и сколько взять.

  • Теги и источники

    Метки вроде «Нежные тона» помогают найти заказ, а источник показывает, откуда он пришёл.

  • Права по ролям

    Отменять, оформлять возвраты, давать скидки и продавать в долг — отдельными галочками.

Откуда приходят

Заказы с сайта, по ссылке и из CRM-системы встают сами

Покупатель оформил заказ на сайте магазина — он сразу появляется на кассах точки и в кабинете, со звуком и уведомлением. Букет на заказ приходит с составом рецепта и ценой, которую видел покупатель, доставка — отдельной строкой. Флористу остаётся позвонить, подтвердить заказ и собрать букет.

Постоянную ссылку для заказа размещают в профиле магазина, на своём сайте или QR-кодом на плакате и визитке. По ней клиент сам пишет, что хочет, бюджет, адрес, день и время, а у каждой ссылки свой источник — в отчётах видно, откуда приходят заказы.

  • Ссылку можно выключить на время — например, в праздник, когда заказов слишком много
  • Повторная отправка формы не создаст второй заказ
  • Менеджеры работают в CRM-системе — заказы становятся там сделками, этапы связаны со статусами

Для клиента

Клиент видит, где его букет, и согласует фото

Клиент не знает адрес, время или текст открытки — отправьте ему личную ссылку на заказ: он заполнит всё сам, а данные встанут в заказ с уведомлением. Эта же ссылка — страница заказа с шагами «Принят → Собран → У курьера → Доставлен» и временем каждого шага.

Флорист собрал букет — фотографирует его на кассе или телефоне и отправляет клиенту на согласование. Клиент отвечает «Нравится» или «Хочу поправить» и пишет, что изменить. Не ответил до срока — букет согласуется сам, и его можно отправлять.

  • «Заказ принят», «Курьер в пути», «Доставлено» — ботом магазина в мессенджере, SMS или письмом
  • Срок согласования — 15 или 30 минут, 1 или 2 часа или только ответом клиента
  • После вручения клиент ставит оценку: три звезды и ниже — уведомление со звуком
  • У получателя — своя страница, и до доставки букет остаётся сюрпризом

Оплата и выдача

Аванс, оплата частями, долг и возврат

Оплату принимают частями и разными способами: меньше остатка — это аванс, при оплате наличными AmiFlo посчитает сдачу. Бонусы, подарочный сертификат и депозит клиента принимаются как способы оплаты, а если у точки подключена онлайн-оплата, клиенту можно отправить ссылку на оплату — деньги встанут в заказ сами.

«Выдать и закрыть» списывает цветы со склада точки, а в карточке заказа появляются себестоимость и валовая прибыль. Клиент не доплатил — заказ можно закрыть в долг: он будет во вкладке «Кредит», пока долг не примут.

  • Скидки и промокоды

    Скидка группы клиента встаёт сама, а промокод AmiFlo проверит и скажет, если он не подходит.

  • Возврат

    Свежие цветы возвращаются на склад, завявшие — нет; деньги — тем же способом.

  • Отмена с причиной

    Отменённый заказ остаётся с историей, списанные бонусы возвращаются клиенту сами.

  • История заказа

    Кто, когда и что сделал с заказом — от приёма до вручения.

По шагам

Путь заказа

  1. 1

    Принят

    На кассе, в кабинете, на сайте магазина или по ссылке — заказ сразу видят все кассы точки.

  2. 2

    Собран

    Флорист собирает букет и отправляет клиенту фото на согласование.

  3. 3

    У курьера

    Курьер отмечает в телефоне «Взял, еду», а потом «Доставлен» с фото вручения.

  4. 4

    Выдан и закрыт

    Цветы списываются со склада, бонусы начисляются, выручка попадает в отчёты.

Онлайн-оплату по ссылке и QR-коду магазин подключает по своему договору с платёжным сервисом банка: деньги идут на счёт вашего юрлица, а AmiFlo только ставит оплату в заказ.

Вопросы

Частые вопросы

Можно ли принять заказ, если клиент ещё не выбрал букет?

Да. Укажите бюджет и пожелания — состав флорист подберёт сам. Пока состава нет, любая оплата считается авансом под будущий букет, а когда его соберут, AmiFlo сравнит сумму с оплатой.

Подойдёт ли AmiFlo как CRM для заказов цветов?

Да: заказ с телефоном клиента попадает в его карточку — с получателями, поводами и историей покупок, а повод из заказа через год появится в календаре событий. Если менеджеры уже ведут сделки в своей CRM-системе, заказы AmiFlo становятся там сделками, а клиенты — контактами. Подробнее — о клиентской базе.

Что клиент узнаёт о заказе без звонка в магазин?

AmiFlo сама сообщает «Заказ принят», «Можно забирать», «Курьер в пути» и «Доставлено» — ботом магазина в мессенджере, SMS или письмом, смотря что вы подключили. Каждое уведомление можно выключить или поменять его текст. По ссылке на страницу заказа клиент в любой момент видит, где букет.

Можно ли изменить закрытый заказ?

Нет: закрытый заказ уже учтён на складе, в выручке и отчётах. Если клиент вернул букет или его часть, оформите возврат — свежие цветы можно вернуть на склад, а деньги вернутся тем же способом, каким платили.

Кто из сотрудников может отменять заказы и давать скидки?

Это решает владелец в правах ролей: отмена, возвраты, скидки и продажа в долг — отдельные галочки. Флорист по умолчанию принимает заказы и оплату и даёт скидки, но не отменяет заказы, не делает возвраты и не закрывает в долг.

Что будет с заказами, если на точке пропал интернет?

Касса продолжит принимать и закрывать заказы: всё сохранится на устройстве и уйдёт в кабинет, когда связь вернётся. Номер заказ получит, как только дойдёт до сервера. Подробнее — о работе без интернета.

Смотрите также

Доставка и курьеры Приложение курьера, маршруты, зоны и интервалы, фото вручения и службы доставки Подробнее Касса Продажи на планшете, букеты по рецептам, оплата и чеки — даже без интернета Подробнее Клиенты База клиентов с покупками и получателями, напоминания о датах, сегменты Подробнее Сайт магазина Онлайн-витрина с ценами и остатками кассы, оплатой онлайн и доставкой ко времени Подробнее

Начать

Попробуйте AmiFlo в своём магазине

Первые 14 дней — бесплатно и со всеми возможностями. Покажем программу на примере цветочного магазина и поможем перенести каталог, клиентов и остатки.

  • Работает в браузере — ничего не нужно устанавливать
  • Учебный кабинет с готовым магазином — потренироваться до запуска
  • Касса не блокируется, даже если забыли оплатить подписку

Оставьте заявку — покажем AmiFlo

Перезвоним, ответим на вопросы и подберём, с чего начать.

В чём ведёте учёт сейчас

Ответим в рабочее время. Рассылок не будет — только ответ на заявку.