Пользовательское соглашение

Настоящее пользовательское соглашение (далее — Соглашение) — публичная оферта ИП Михайлюта Максим Геннадьевич, ИНН 263119409174, ОГРНИП 312265121200458 (далее — Владелец), адресованная юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Соглашение определяет условия, на которых Владелец предоставляет доступ к сервису AmiFlo и право им пользоваться, а Пользователь принимает эти условия и оплачивает Подписку.

1. Термины

1.1. В Соглашении используются следующие термины. Термины, которые здесь не определены, понимаются в значении, которое им придаёт законодательство Российской Федерации, а если оно их не определяет, — в обычном значении, принятом в сфере информационных технологий.

• Сервис — облачная программа AmiFlo для цветочных магазинов, сетей, флористических студий и служб доставки цветов: Кабинет, Рабочие места, Агент, Витрины, страницы для Покупателей и Получателей, программный интерфейс для внешних программ, бот сотрудника, База знаний и иные программы и базы данных Владельца, доступные Пользователю в составе Сервиса.
• Сайт — сайт amiflo.ru, на котором опубликованы описание Сервиса, Тарифы, Соглашение и другие документы Владельца.
• Кабинет — рабочее пространство одного бизнеса в Сервисе, доступное в браузере по адресу cp.amiflo.ru: точки, Сотрудники, каталог, заказы, склад, клиенты, финансы, настройки и другие данные.
• Пользователь — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие Соглашение и использующие Сервис в предпринимательской деятельности.
• Сотрудник — физическое лицо, которое зарегистрировалось в Кабинете или получило к нему доступ по приглашению и действует от имени Пользователя: сам индивидуальный предприниматель, руководитель, работник или иной представитель Пользователя.
• Учётная запись — запись о Сотруднике в Сервисе (адрес электронной почты, имя, пароль и иные Средства входа), по которой он входит в Кабинет. Одна Учётная запись может иметь доступ к нескольким Кабинетам.
• Средства входа — пароль, коды двухфакторной защиты и коды восстановления, ключи доступа устройств (вход по отпечатку пальца, лицу или PIN-коду устройства), PIN для Рабочих мест, коды привязки Рабочих мест и Агента, ссылки для подключения бота сотрудника, Ключи API и секреты подписи уведомлений о событиях, а также ключи, токены, логины и пароли Пользователя от Сторонних сервисов, внесённые в Сервис.
• Рабочее место — устройство Пользователя (планшет, компьютер, телефон), привязанное к точке Кабинета, на котором Сотрудники работают, входя по своему PIN: касса, телефон флориста, телефон курьера, экран для покупателей и другие.
• Агент — программа Сервиса, которую Пользователь устанавливает на компьютер точки, чтобы подключить к Сервису контрольно-кассовую технику, банковские терминалы, принтеры, сканеры и иное оборудование.
• Витрина — онлайн-витрина: сайт магазина Пользователя, созданный в Сервисе и размещённый по адресу вида название.amiflo.site, на котором Покупатели выбирают и заказывают товары Пользователя.
• Точка продаж — магазин или мастерская Пользователя, заведённые в Кабинете и не отмеченные как закрытые. Склады и пункты выдачи точками продаж для целей Подписки не считаются.
• Покупатель — лицо, которое приобретает или заказывает товары и услуги Пользователя, в том числе на Витрине, по ссылке для заказа, на кассе или по телефону, участвует в программе лояльности Пользователя или получает его сообщения.
• Получатель — лицо, которому по заказу Покупателя доставляют или вручают товар.
• Контент Пользователя — любые сведения и материалы, которые Пользователь и Сотрудники вносят в Сервис, загружают, создают или получают с его помощью: каталог, цены, остатки, рецепты, фотографии, тексты, заказы, данные Покупателей, Получателей, Сотрудников и поставщиков, документы, настройки, сообщения, а также сведения, поступившие в Кабинет из Сторонних сервисов, от Покупателей и Получателей.
• Тариф — цены и условия Подписки, опубликованные на странице «Тарифы» Сайта и в Кабинете.
• Подписка — платный доступ к Сервису для одного Кабинета на Расчётный период.
• Расчётный период — период в один месяц, указанный в счёте на Подписку.
• Пробный период — 14 дней бесплатного пользования всеми возможностями Сервиса, которые предоставляются новому Кабинету.
• Льготный период — 14 дней после окончания оплаченного или пробного времени, в течение которых Кабинет работает как обычно, хотя Подписка не оплачена.
• Режим просмотра — режим Кабинета после окончания Льготного периода: данные можно смотреть, но не менять; касса на Рабочих местах и Витрины продолжают работать.
• Учебный кабинет — бесплатный Кабинет с вымышленным примером цветочного магазина для знакомства с Сервисом и обучения Сотрудников, в котором действуют учебная касса, учебная оплата, учебная служба доставки и учебная CRM-система.
• Сторонние сервисы — программы, сайты и услуги третьих лиц, с которыми взаимодействуют Сервис или Пользователь при его использовании: платёжные сервисы (операторы по переводу денежных средств), службы доставки, облачные кассы, операторы фискальных данных, система маркировки, операторы электронного документооборота, CRM-системы, мессенджеры, провайдеры SMS, почтовые сервисы, сервисы push-уведомлений, сервисы подсказок адресов и сведений о компаниях, картографические сервисы, сервисы распознавания текста, сервисы веб-аналитики, операторы связи и иные.
• Ключ API — ключ доступа к программному интерфейсу Сервиса, который Пользователь выдаёт в Кабинете внешней программе. Уведомления о событиях — сообщения, которые Сервис по настройке Пользователя отправляет на указанные им адреса внешних программ.
• Журнал действий — записи Сервиса о том, кто, когда и что изменил в Кабинете. Журналы Сервиса — Журнал действий и иные журналы: сообщений, запросов внешних программ и CRM-систем, событий Агента, платежей, входов.
• База знаний — справочные статьи о работе Сервиса, доступные в Кабинете.
• Страница статуса — страница «Статус», на которой Владелец сообщает о работе частей Сервиса, сбоях и плановых работах.

2. Заключение Соглашения

2.1. Соглашение является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ) и договором присоединения (статья 428 ГК РФ): его условия определены Владельцем и могут быть приняты только целиком, без изменений и оговорок.

2.2. Акцептом оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ) признаётся любое из следующих действий, совершённое первым: отметка о принятии Соглашения при регистрации в Сервисе и создание Кабинета; вход в Кабинет или на Рабочее место и иное начало использования Сервиса; оплата счёта на Подписку. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

2.3. Соглашение содержит условия лицензионного договора о предоставлении права использования программ для ЭВМ и баз данных, заключаемого в упрощённом порядке (пункт 5 статьи 1286 ГК РФ), условия о возмездном предоставлении доступа к Сервису и поручение Пользователя на обработку персональных данных (раздел 12). Плата по Подписке носит абонентский характер (статья 429.4 ГК РФ): она вносится за Расчётный период независимо от того, в каком объёме Пользователь пользовался Сервисом в этом периоде.

2.4. Сервис предназначен только для предпринимательской деятельности — торговли цветами, букетами, сопутствующими товарами и услугами, их доставки и связанных с этим процессов — и не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Законодательство о защите прав потребителей к отношениям Владельца и Пользователя не применяется.

2.5. Лицо, которое регистрируется в Сервисе, принимает Соглашение, создаёт Кабинет или оплачивает Подписку, заверяет Владельца (статья 431.2 ГК РФ), что:

• оно является индивидуальным предпринимателем либо действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя и обладает полномочиями на заключение Соглашения;
• Сервис будет использоваться для предпринимательской деятельности;
• сведения, указанные при регистрации и в Кабинете, достоверны;
• использование Сервиса Пользователем не нарушает законодательство и права третьих лиц.

2.6. Если полномочий на заключение Соглашения не было, Соглашение считается заключённым от имени и в интересах лица, совершившего действия по пункту 2.2, пока Пользователь не одобрит его (пункт 1 статьи 183 ГК РФ). Такое лицо отвечает перед Владельцем как Пользователь.

2.7. Если в Кабинете ведут деятельность несколько юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (их сведения внесены в Кабинет как сведения о юридических лицах точек), каждое из них, используя Сервис через этот Кабинет, присоединяется к Соглашению и считается Пользователем. Пользователи одного Кабинета отвечают перед Владельцем по обязательствам, связанным с этим Кабинетом, в том числе по оплате Подписки, солидарно (пункт 2 статьи 322 ГК РФ).

2.8. Сотрудник, принимая приглашение в Кабинет или входя в него, подтверждает, что ознакомлен с Соглашением, и обязуется соблюдать установленные в нём правила использования Сервиса. Права и обязанности стороны Соглашения при этом возникают у Пользователя, а не у Сотрудника лично.

2.9. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Соглашения, он не вправе использовать Сервис. Сервис предназначен для деятельности на территории Российской Федерации; соответствие Сервиса законодательству иных государств Владелец не обеспечивает.

3. Роль Владельца

3.1. Владелец предоставляет программное обеспечение и вычислительные мощности, с помощью которых Пользователь сам ведёт свою деятельность. Владелец не продаёт товары и не оказывает услуги Покупателям, не является стороной договоров между Пользователем и Покупателями, Получателями, поставщиками, Сотрудниками и иными лицами и не участвует в их исполнении.

3.2. Витрина — собственный сайт Пользователя, а не общая торговая площадка: Сервис не объединяет предложения разных продавцов для Покупателей и не принимает оплату за товары Пользователя. Владелец не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и оператором посреднической цифровой платформы в смысле Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

3.3. Онлайн-оплата Покупателей проходит по договору Пользователя с платёжным сервисом, и денежные средства поступают Пользователю, минуя Владельца. Владелец не получает и не удерживает денежные средства Покупателей, не является оператором по переводу денежных средств, банковским платёжным агентом (субагентом) или платёжным агентом и не отвечает за зачисление, возврат и оспаривание платежей Покупателей.

3.4. Сервис формирует данные кассовых чеков и передаёт их на контрольно-кассовую технику, которую применяет Пользователь, — через Агента или облачную кассу, подключённую Пользователем. Владелец не является пользователем контрольно-кассовой техники, оператором фискальных данных, изготовителем кассовой техники или фискальных накопителей и организацией, обслуживающей кассовую технику.

3.5. Владелец не является службой доставки, перевозчиком или экспедитором: доставку выполняют курьеры Пользователя или службы доставки по договорам Пользователя с ними. Вызывая через Сервис курьера службы доставки, Пользователь заказывает доставку по своему договору со службой: стоимость доставки и платной отмены, сроки, сохранность товара и действия курьера определяются этим договором, и Владелец за них не отвечает.

3.6. Сообщения Покупателям, Получателям и иным лицам Сервис отправляет по указанию Пользователя и от его имени: содержание, адресатов, время и каналы отправки определяет Пользователь. Владелец не является рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем таких сообщений.

3.7. В отношении информации, которую Пользователь размещает на Витрине, страницах для Покупателей и Получателей и в иных общедоступных частях Сервиса, Владелец является лицом, обеспечивающим хранение информации и доступ к ней (часть 3 статьи 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), и информационным посредником (статья 1253.1 ГК РФ). Содержание такой информации Владелец не определяет и не проверяет.

3.8. Владелец не оказывает бухгалтерских, налоговых, юридических, кадровых и консультационных услуг и не является налоговым агентом Пользователя. Отчёты, аналитика, прогнозы к праздникам, расчёты себестоимости, финансовый учёт, расчёт зарплаты, табель, выгрузки для бухгалтерии, подсказки и рекомендации Сервиса носят информационный характер, строятся по данным, которые внёс Пользователь, и могут содержать погрешности. Пользователь проверяет их сам и сам принимает решения. Пользователь самостоятельно соблюдает трудовое и налоговое законодательство: учитывает рабочее время Сотрудников, начисляет и выплачивает заработную плату, исчисляет и уплачивает налоги и страховые взносы, ведёт учёт и отчётность.

3.9. Тексты, которые Сервис собирает для Пользователя (в том числе политика обработки персональных данных и тексты согласий Покупателей), тексты сообщений по умолчанию, шаблоны, статьи Базы знаний и шаги мастера «Внедрение» — образцы и подсказки. Они не учитывают всех обстоятельств деятельности Пользователя и не являются юридической консультацией. Перед использованием Пользователь проверяет их сам или с юристом и отвечает за их содержание.

3.10. Требования Покупателей, Получателей, Сотрудников, поставщиков, контрагентов Пользователя и государственных органов, связанные с деятельностью Пользователя, рассматривает и исполняет Пользователь. Если такое требование поступит Владельцу, Владелец вправе передать его Пользователю.

4. Предоставление Сервиса

4.1. Владелец предоставляет Пользователю на срок действия Соглашения, без ограничения территории, простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса следующими способами: воспроизведение в памяти устройств Пользователя, в том числе установка Агента и приложений Рабочих мест, и использование по функциональному назначению через интерфейсы Сервиса. Правом пользуются Пользователь и его Сотрудники. Предоставлять Сервис третьим лицам, передавать им право использования и сдавать доступ к Сервису в аренду Пользователь не вправе.

4.2. Вознаграждением за предоставление права использования и доступа к Сервису является плата по Подписке (раздел 14). В течение Пробного периода и в Учебном кабинете право предоставляется безвозмездно.

4.3. Сервис предоставляется в том виде, в котором он существует («как есть»), и в той мере, в какой он доступен («как доступно»). Владелец не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно, быстро и без ошибок, соответствовать ожиданиям и целям Пользователя, будет совместим с любым оборудованием и программами, а его использование приведёт к росту продаж, выручки, числа заказов или иным результатам. Описания возможностей, примеры, цифры и изображения интерфейса на Сайте и в Базе знаний не являются гарантиями.

4.4. Владелец развивает Сервис и вправе без согласия Пользователя добавлять, изменять, ограничивать и убирать функции, менять интерфейс, форматы данных, лимиты, требования к оборудованию и программам, перечень поддерживаемых Сторонних сервисов и моделей оборудования. Агент и приложения Рабочих мест обновляются автоматически; Пользователь соглашается на установку обновлений и не препятствует ей.

4.5. Возможности, отмеченные в Сервисе, на Сайте или в Базе знаний как будущие («скоро», «появится позже» и т. п.), не являются обязательством Владельца предоставить их к определённому сроку или вообще.

4.6. Учебный кабинет предоставляется бесплатно и без срока для знакомства с Сервисом и обучения Сотрудников. Люди, телефоны и реквизиты в нём вымышлены; чеки учебной кассы не являются фискальными документами, учебная оплата не списывает денежные средства, учебная служба доставки и учебная CRM-система не передают данные во внешние сервисы. Пользователь не вносит в Учебный кабинет персональные данные реальных Покупателей и не ведёт в нём реальную деятельность. Владелец вправе в любое время восстановить исходный пример или прекратить работу Учебного кабинета.

4.7. Поддержка оказывается по обращениям из раздела «Поддержка» Кабинета и на электронную почту Владельца в рабочее время, в порядке очереди; сроки ответа и решения вопроса не гарантируются. Поддержка помогает разобраться в работе Сервиса и не включает настройку оборудования, программ и сетей Пользователя, работу со Сторонними сервисами и консультации по законодательству. Чтобы ответить на обращение, Владелец использует сведения, которые Сервис прикладывает к обращению (страница, браузер, Кабинет, роли, Подписка, последние ошибки и действия), и вправе знакомиться с данными Кабинета в объёме, необходимом для ответа.

4.8. Пользователь самостоятельно и за свой счёт обеспечивает устройства, браузеры, операционные системы, доступ в интернет, электропитание, оборудование точек и их настройки, соответствующие требованиям, указанным в Базе знаний. Владелец не отвечает за невозможность пользоваться Сервисом из-за состояния оборудования, программ, сетей и настроек Пользователя.

5. Кабинет, Сотрудники и безопасность

5.1. При регистрации и в Кабинете Пользователь указывает достоверные сведения о себе, своих точках, юридических лицах и Сотрудниках и поддерживает их в актуальном состоянии.

5.2. Пользователь сам приглашает Сотрудников, назначает им роли, права, точки и лимиты, отключает доступ и привязывает устройства. Действия, совершённые под Учётной записью Сотрудника, по его PIN на Рабочем месте, с привязанного устройства, Агентом, внешней программой по Ключу API или через бота сотрудника, считаются действиями Пользователя, и Пользователь отвечает за них как за свои собственные.

5.3. Пользователь обеспечивает конфиденциальность Средств входа, не передаёт их третьим лицам и требует того же от Сотрудников. Пользователь своевременно отключает доступ уволенным Сотрудникам, отвязывает утерянные и переданные другим лицам устройства, отзывает Ключи API и меняет ключи от Сторонних сервисов, если они могли стать известны посторонним. Сотрудникам с ролями «Владелец» и «Администратор» Владелец рекомендует включить двухфакторную защиту.

5.4. Пользователь обеспечивает физическую сохранность устройств точек и компьютера с Агентом, не оставляет Рабочие места без присмотра, пока на них вошёл Сотрудник, и следит, чтобы Сотрудники выходили из Рабочих мест по окончании работы.

5.5. О несанкционированном доступе к Кабинету, утрате Средств входа или устройств Пользователь незамедлительно сообщает Владельцу. Владелец вправе временно ограничить доступ к Кабинету, Учётной записи, устройству или Ключу API, если подозревает несанкционированный доступ, до выяснения обстоятельств.

5.6. Если доступ к Кабинету утрачен или между лицами, претендующими на управление Кабинетом (например, участниками бизнеса или бывшими Сотрудниками), возник спор, Владелец вправе запросить документы, подтверждающие полномочия, и восстанавливать доступ или менять состав Сотрудников с ролью «Владелец» только после их получения. Владелец не разрешает такие споры, не отвечает за последствия действий, совершённых на основании представленных ему документов, и за отказ в доступе, если документов недостаточно.

5.7. Пользователь получает от Сотрудников, Покупателей, Получателей и иных лиц, чьи сведения он вносит в Сервис, необходимые согласия и уведомляет их об обработке в объёме, который требует закон (раздел 12).

6. Рабочие места, работа без интернета и оборудование

6.1. Рабочие места могут работать без связи с сервером: действия Сотрудников — продажи, оплаты, отметки курьеров, фотографии вручения и другие — сохраняются на устройстве и отправляются в Сервис, когда связь восстановится. Пока данные не отправлены, они хранятся только на устройстве Пользователя, и Владелец не отвечает за их утрату или искажение.

6.2. Чтобы не потерять неотправленные данные, Пользователь не отвязывает устройство, не удаляет приложение Рабочего места и не очищает данные браузера, пока на устройстве видна отметка о действиях в очереди, и следит, чтобы устройство регулярно выходило на связь. При отвязке, переустановке, сбросе, поломке, утрате или краже устройства и при очистке данных браузера неотправленные данные могут быть утрачены безвозвратно.

6.3. Изменения, сделанные без связи, сервер может не принять, если за это время данные изменились в Кабинете или у Сотрудника изменились права (например, заказ отменили в Кабинете). Сервис показывает такие случаи на устройстве; Пользователь проверяет их и принимает решения.

6.4. Агента Пользователь устанавливает сам на свой компьютер с правами администратора этого компьютера, используя только файлы, полученные из Кабинета. Агент работает как служба, сам выходит на связь с Сервисом, находит подключённое оборудование, хранит у себя задания на печать чеков и обновляется автоматически. Пользователь обеспечивает исправность и безопасность компьютера, его электропитание и связь, отсутствие помех со стороны других программ, в том числе антивирусных, и не использует компьютер с Агентом способами, которые могут нарушить его работу.

6.5. Пользователь сам выбирает, приобретает, регистрирует, настраивает и обслуживает оборудование точек — контрольно-кассовую технику, фискальные накопители, банковские терминалы и программы банка для них, принтеры, сканеры, драйверы — и заключает необходимые для этого договоры. Перечень поддерживаемого оборудования приведён в Базе знаний и может меняться; совместимость с конкретными моделями, версиями встроенных программ и драйверов не гарантируется.

6.6. Если связь с кассой или банковским терминалом прервалась во время операции, Сервис просит Сотрудника проверить результат на самом устройстве и отметить его. Владелец не отвечает за последствия неверной отметки Сотрудником, повторных или пропущенных операций на оборудовании Пользователя.

7. Кассовые чеки, маркировка и расчёты с Покупателями

7.1. Обязанность применять контрольно-кассовую технику при расчётах лежит на Пользователе (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»). Пользователь сам регистрирует кассовую технику, заключает договор с оператором фискальных данных, своевременно заменяет фискальные накопители, обеспечивает передачу фискальных документов и их хранение в установленном порядке.

7.2. Сервис формирует данные чеков автоматически — по заказам, оплатам и возвратам — и по настройкам Пользователя: юридическому лицу точки, системе налогообложения, ставкам НДС, признакам предмета и способа расчёта, составу и ценам. Пользователь отвечает за правильность этих настроек и данных, проверяет чеки, следит за их состоянием («ждёт кассу», «ошибка кассы», «нужно проверить», «без чека»), устраняет ошибки, при необходимости формирует чеки коррекции и убеждается, что каждый расчёт пробит на кассе. Снимая чек с очереди с отметкой «без чека», Пользователь принимает ответственность за этот расчёт на себя.

7.3. Пользователь самостоятельно выполняет требования законодательства об обязательной маркировке товаров средствами идентификации: регистрируется в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке (системе маркировки), заключает договоры с операторами электронного документооборота, применяет подходящие сканеры и кассовую технику, проверяет и передаёт коды маркировки, перемаркирует товары. Подсказки Сервиса о том, какие товары подлежат маркировке, носят справочный характер.

7.4. Онлайн-оплату Пользователь подключает по своему договору с платёжным сервисом, вносит в Сервис свои ключи и выбирает основные и запасные подключения для точек. Комиссии, сроки зачисления, возвраты, отказы, оспаривание платежей и блокировки определяются договором Пользователя с платёжным сервисом. Сервис записывает оплаты в заказы по сведениям платёжного сервиса; Пользователь сверяет поступления с платёжным сервисом.

7.5. Бонусы, скидки, промокоды, подарочные сертификаты, депозиты и бонусные карты — программа лояльности Пользователя. Пользователь сам устанавливает её правила, доводит их до Покупателей, учитывает свои обязательства перед Покупателями и налоговые последствия.

7.6. Владелец не отвечает за штрафы и иные санкции, претензии Покупателей и государственных органов, связанные с применением кассовой техники, содержанием чеков, маркировкой, расчётами и программой лояльности Пользователя, в том числе если они вызваны настройками и данными Пользователя, работой оборудования, оператора фискальных данных, облачной кассы, системы маркировки, платёжного сервиса или сетей связи.

8. Витрина и страницы для Покупателей

8.1. Пользователь сам решает, открывать ли Витрину, и определяет её содержание: товары, букеты, цены, фотографии, тексты, условия доставки, самовывоза и оплаты, контакты, оформление, отзывы и оценки. Продавцом товаров на Витрине и исполнителем заказов является Пользователь.

8.2. Пользователь соблюдает требования к продаже товаров дистанционным способом (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи), законодательство о рекламе, о персональных данных, о государственном языке Российской Федерации и об интеллектуальной собственности. В частности, Пользователь размещает на Витрине сведения о себе как о продавце (наименование, адрес, ОГРН или ОГРНИП, контакты, режим работы), достоверные сведения о товарах, их ценах и стоимости доставки, условия оплаты, доставки, отказа от товара и возврата, свою политику обработки персональных данных, тексты согласий и сведения об использовании cookie и получает необходимые согласия Покупателей.

8.3. Адрес Витрины на домене amiflo.site выбирает Пользователь. Домен amiflo.site принадлежит Владельцу, Пользователь прав на него не приобретает. После смены адреса прежний перестаёт работать. Владелец вправе отказать в адресе или изменить его, уведомив Пользователя, если адрес вводит в заблуждение, нарушает права третьих лиц, закон или общепринятые нормы.

8.4. Цены и остатки на Витрине обновляются после изменений в Кабинете и на кассах с задержкой; при сбоях Витрина может показывать сохранённые ранее сведения. Пользователь подтверждает заказы с Покупателями и отвечает за заказы, оформленные по ценам и наличию, которые успели измениться.

8.5. Заказы с Витрины Сервис принимает и передаёт на кассы точки; если передать заказ не удалось, Сервис повторяет попытки и показывает уведомление. Пользователь регулярно проверяет поступившие заказы и уведомления и связывается с Покупателями. Владелец не отвечает за невыполненные или несвоевременно выполненные заказы.

8.6. Счётчик веб-аналитики, оценки и отзывы из внешних справочников, ссылки на мессенджеры и социальные сети Пользователь подключает и указывает сам и отвечает за их достоверность и за уведомление посетителей Витрины об обработке их данных.

8.7. Правила этого раздела применяются и к страницам, которые Сервис показывает Покупателям и Получателям от имени Пользователя: ссылкам для заказа, страницам заказа и оплаты, страницам Получателя, бонусным картам, страницам отказа от рассылок.

8.8. Владелец вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к Витрине или её отдельным материалам, если они нарушают закон, права третьих лиц или Соглашение, а также по требованию уполномоченных органов.

9. Сообщения, рассылки и уведомления

9.1. Сервис отправляет сообщения Покупателям, Получателям и поставщикам по указанию Пользователя и от его имени: через ботов Пользователя в мессенджерах, созданных Пользователем по правилам этих мессенджеров; SMS — через учётную запись Пользователя у провайдера SMS или через учётные записи Владельца, если такая возможность предоставляется; письма — от имени Пользователя; уведомления на бонусную карту в телефоне Покупателя.

9.2. Пользователь сам определяет тексты, адресатов, поводы, время и каналы сообщений и отвечает за их соответствие закону. В отношении рекламных сообщений Пользователь является рекламодателем и рекламораспространителем: получает предварительное согласие адресата (часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статья 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»), немедленно прекращает рассылку по требованию адресата, соблюдает требования к содержанию рекламы, а также к её учёту и маркировке, если они применимы.

9.3. Учёт согласий, фильтры, ссылки для отказа от рассылок, ограничение времени отправки и разделение сообщений на служебные и рекламные — инструменты, которые помогают Пользователю, но не заменяют его собственную оценку. Пользователь отвечает за достоверность отметок о согласиях, в том числе загруженных из файлов, и за то, что сообщение, которое он считает служебным, не является рекламой.

9.4. Доставка сообщений зависит от мессенджеров, провайдеров SMS, операторов связи, почтовых сервисов и устройств адресатов. Владелец не гарантирует доставку и прочтение сообщений и не отвечает за задержки, блокировку ботов и имён отправителей, попадание писем в спам, отказ адресатов от сообщений и стоимость SMS, в том числе когда Сервис по настройкам Пользователя отправил сообщение платным каналом вместо недоступного бесплатного.

9.5. Бот сотрудника — общий бот Сервиса в мессенджерах. Каждый Сотрудник подключает его сам и сам выбирает, какие оповещения получать. Бот сообщает график, заработок и итоги дня, присылает оповещения о деньгах, сменах, оценках и сбоях и позволяет разрешать действия сверх лимитов роли. Разрешение, данное через бота, считается данным Сотрудником, к Учётной записи которого подключён бот. Оповещения могут содержать сведения о деятельности Пользователя и персональные данные Покупателей и Сотрудников (имена, суммы, номера заказов, комментарии к оценкам). Пользователь сам определяет, каким Сотрудникам давать права, при которых приходят такие оповещения, и обеспечивает, чтобы Сотрудники берегли доступ к своим аккаунтам в мессенджерах.

9.6. Push-уведомления на устройства Сотрудники включают сами. Их доставку обеспечивают сервисы push-уведомлений браузеров и операционных систем, и Владелец её не гарантирует.

9.7. Служебные письма о работе Сервиса — подтверждение почты, восстановление доступа, приглашения, счета, акты, напоминания об оплате, сообщения о сбоях и изменениях — Владелец направляет Сотрудникам без отдельного согласия: они необходимы для исполнения Соглашения. Рекламные сообщения Владелец направляет только с отдельного согласия адресата.

10. Сторонние сервисы, интеграции и перенос данных

10.1. Сервис позволяет подключать Сторонние сервисы. Договоры с ними Пользователь заключает сам и напрямую; их условия, тарифы, доступность, изменения программных интерфейсов, ограничения частоты запросов, блокировки и ошибки от Владельца не зависят. Владелец не отвечает за работу Сторонних сервисов и последствия их сбоев и вправе прекратить поддержку Стороннего сервиса, если тот изменил условия или интерфейс, стал недоступен или его использование стало противоречить закону.

10.2. Внося в Сервис ключи, токены, логины и пароли от своих учётных записей в Сторонних сервисах, Пользователь подтверждает право ими пользоваться и поручает Владельцу от имени Пользователя обращаться к Сторонним сервисам, передавать в них и получать из них данные в объёме включённых им функций. Действия в Сторонних сервисах, совершённые Сервисом по этим ключам, считаются действиями Пользователя.

10.3. Выдавая Ключ API или включая уведомления о событиях, Пользователь сам решает, какой программе, с какими правами, по каким точкам и какие данные передавать, в том числе персональные данные Покупателей, и отвечает за эту программу и за защиту адресов, на которые уходят уведомления. Владелец вправе ограничивать частоту запросов и объём данных, выключать уведомления, которые долго не принимаются, и отзывать ключи, используемые с нарушением Соглашения.

10.4. При подключении CRM-системы данные заказов и клиентов меняются в обе стороны: изменения в CRM-системе меняют данные в Сервисе по настройкам Пользователя. Пользователь проверяет соответствие этапов и статусов и отвечает за изменения, пришедшие из CRM-системы.

10.5. Перенося данные из других программ — по подключению к ним или из файлов, — Пользователь подтверждает, что вправе получать и выгружать эти данные и передавать их Владельцу, в том числе персональные данные, и что это не нарушает условия использования других программ. Владелец не гарантирует полноту и точность перенесённых данных: Пользователь проверяет сверку «было / стало» и исправляет расхождения до начала работы с перенесёнными данными.

10.6. Сведения, которые Сервис получает автоматически — из файлов поставщиков и при распознавании фотографий накладных, из подсказок адресов и сведений о компаниях, из Сторонних сервисов, — могут содержать ошибки. Пользователь проверяет их до проведения документов и использования. Маршруты курьеров и время в пути — оценка, а не навигация.

11. Контент и данные Пользователя

11.1. Пользователь отвечает за законность, достоверность и полноту Контента Пользователя — цен, остатков, рецептов, себестоимости, ставок налогов, данных Покупателей, Сотрудников и поставщиков, фотографий и текстов — и за наличие у него прав на этот Контент. Фотографируя вручение заказа и размещая изображения людей, Пользователь соблюдает правила об охране изображения гражданина (статья 152.1 ГК РФ) и законодательство о персональных данных.

11.2. Пользователь не использует Сервис для продажи товаров, оборот которых запрещён или ограничен, без соблюдения установленных требований; для рассылки сообщений без согласия адресатов; для распространения вредоносных программ и противоправной информации; для мошенничества, введения в заблуждение и нарушения прав третьих лиц. Пользователь не пытается получить доступ к чужим данным и Кабинетам, обойти ограничения и защиту Сервиса, не проводит нагрузочное и иное тестирование Сервиса без согласия Владельца, не собирает данные Сервиса автоматическими средствами иначе как через программный интерфейс и не создаёт с помощью Сервиса конкурирующий продукт. Об обнаруженных уязвимостях Пользователь сообщает Владельцу и не использует их.

11.3. Владелец не проверяет Контент Пользователя и не обязан это делать, но вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к нему или удалить его, если он нарушает закон, права третьих лиц или Соглашение, а также по требованию уполномоченных органов.

11.4. Владелец хранит данные Сервиса в центрах обработки данных на территории Российской Федерации, ежедневно создаёт зашифрованные резервные копии базы данных и непрерывно копирует журнал её изменений. Эти меры снижают риск потери данных, но не гарантируют их сохранность и восстановление. Пользователь сам регулярно сохраняет копии важных для него данных — выгружает отчёты, каталог, клиентов и иные сведения в файлы средствами Сервиса.

11.5. Удаление, массовые изменения, загрузки из файлов, отмена переноса данных и иные действия в Кабинете выполняются по указанию Пользователя. Восстановить данные, удалённые или изменённые Пользователем, из резервной копии Владелец может по своему решению, если это технически возможно и не затрагивает данные других Кабинетов, но не обязан этого делать.

11.6. Данные о продажах, оплатах, складе и чеках хранятся в течение срока действия Соглашения, чтобы Пользователь мог видеть отчёты за прошлые годы. Журналы Сервиса, кроме Журнала действий, хранятся ограниченное время, указанное в Базе знаний; записи Журнала действий хранятся два года.

11.7. Владелец вправе использовать обезличенные и обобщённые сведения о работе Сервиса — например, число заказов и нагрузку по всем Кабинетам — для развития Сервиса, статистики и планирования мощностей, не раскрывая третьим лицам сведений о конкретных Пользователях, Покупателях и Сотрудниках.

11.8. Работники Владельца получают доступ к данным Кабинета только в объёме, необходимом для поддержки по обращению Пользователя, устранения сбоев, обеспечения безопасности, проверки соблюдения Соглашения и исполнения требований закона, и соблюдают их конфиденциальность. Владелец предоставляет данные уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом, и сообщает об этом Пользователю, если закон это не запрещает.

12. Персональные данные: поручение Пользователя

12.1. Оператором персональных данных Покупателей, Получателей, Сотрудников (в части кадровых сведений — графиков, отметок о работе, табеля, схем оплаты, начислений и выплат), поставщиков и иных лиц, сведения о которых Пользователь вносит в Сервис или получает с его помощью, является Пользователь, а если в Кабинете несколько юридических лиц или индивидуальных предпринимателей — каждый из них в отношении данных своей деятельности. Принимая Соглашение, Пользователь поручает Владельцу обработку этих данных, а Владелец обрабатывает их по поручению Пользователя (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон о персональных данных) на условиях этого раздела.

12.2. Перечень персональных данных:

• Покупатели: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, имена пользователей в мессенджерах и социальных сетях, пол, дата рождения, адреса доставки, получатели и важные даты, предпочтения, комментарии, сведения о заказах, покупках, оплатах и возвратах, бонусах, скидках, сертификатах, депозитах и бонусных картах, согласия и отказы от рассылок, оценки и отзывы о заказах, корзина и контакты при незавершённом оформлении заказа на Витрине, сведения об отправленных сообщениях, идентификаторы в мессенджерах для ботов Пользователя, IP-адрес и сведения о браузере при оформлении заказа на Витрине и при отметке согласий;
• Получатели: имя, номер телефона, адрес и время доставки, текст открытки, фотография вручения заказа, сообщения и благодарности, оставленные на странице Получателя;
• Сотрудники Пользователя: имя, роли и точки, графики работы, отметки о приходе и уходе, табель, схемы оплаты, начисления, премии, удержания и выплаты, продажи и заказы с участием Сотрудника, действия на Рабочих местах;
• поставщики, курьеры служб доставки и иные контрагенты Пользователя: наименования и реквизиты индивидуальных предпринимателей, имена и телефоны контактных лиц, сведения в документах поставщиков, имя и телефон курьера, сообщённые службой доставки;
• иные персональные данные, которые Пользователь вносит в Сервис по своему усмотрению.

12.3. Цели обработки: предоставление Пользователю функций Сервиса — ведение заказов, продаж, доставки, клиентской базы и программы лояльности, формирование чеков, отправка сообщений по указанию Пользователя, работа Витрины и страниц для Покупателей и Получателей, учёт рабочего времени и расчёт зарплаты, аналитика и отчёты для Пользователя, обмен данными со Сторонними сервисами, подключёнными Пользователем, хранение и резервное копирование.

12.4. Действия с персональными данными: сбор (через Витрину, страницы Сервиса, ботов Пользователя, Сторонние сервисы и при вводе Пользователем), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Пользователю, а по его указанию — Покупателям, Получателям, Сотрудникам и в Сторонние сервисы, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации.

12.5. Владелец обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных и обрабатывать их только для целей, указанных в пункте 12.3, и по указаниям Пользователя, данным через функции Сервиса или в письменной форме;
• соблюдать требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 Закона о персональных данных, в том числе осуществлять запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации;
• обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и выполнять требования к их защите, установленные статьёй 19 Закона о персональных данных: определять угрозы безопасности, применять организационные и технические меры и средства защиты, разграничивать доступ, шифровать данные при передаче через интернет и резервные копии, вести учёт действий с данными, обнаруживать попытки несанкционированного доступа и принимать меры, восстанавливать данные после сбоев, контролировать принимаемые меры;
• по запросу Пользователя в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять в письменной или электронной форме документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований этого раздела;
• незамедлительно после выявления, но не позднее 24 часов, уведомлять Пользователя о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов персональных данных, с описанием инцидента, его предполагаемых причин, вреда и принятых мер, а результаты внутреннего расследования сообщать не позднее 72 часов с момента выявления — чтобы Пользователь мог выполнить требования части 3.1 статьи 21 Закона о персональных данных;
• содействовать Пользователю в ответах на запросы субъектов персональных данных и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных; для этого функции Сервиса позволяют Пользователю найти, выгрузить, исправить и удалить данные;
• по указанию Пользователя уточнять, блокировать и уничтожать персональные данные, а после прекращения поручения — уничтожить их в сроки, указанные в пункте 18.6.

12.6. Пользователь соглашается, что Владелец вправе привлекать к обработке лиц, обеспечивающих работу Сервиса: центры обработки данных на территории Российской Федерации, почтовые сервисы, провайдеров SMS (когда Пользователь отправляет SMS через учётные записи Владельца), сервисы подсказок адресов, сервисы распознавания текста, сервисы push-уведомлений, — при условии соблюдения ими конфиденциальности и требований к защите персональных данных.

12.7. Когда Пользователь подключает Сторонние сервисы — платёжные сервисы, службы доставки, CRM-системы, мессенджеры для своих ботов, собственные учётные записи провайдеров SMS, внешние программы по Ключу API и уведомлениям о событиях, — а Сотрудники подключают бота сотрудника и push-уведомления, Сервис передаёт данные по указанию Пользователя. Получатели таких данных — контрагенты Пользователя или сервисы, выбранные Сотрудниками; правовые основания передачи обеспечивает Пользователь. Если серверы Стороннего сервиса могут находиться за пределами Российской Федерации (например, у некоторых мессенджеров), Пользователь как оператор сам оценивает правомерность трансграничной передачи, получает необходимые сведения от иностранных получателей и уведомляет о ней уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (статья 12 Закона о персональных данных).

12.8. Пользователь как оператор: обеспечивает законные основания обработки персональных данных и поручения её Владельцу, в том числе получает согласия субъектов, когда они требуются; публикует свою политику обработки персональных данных и сведения о себе; уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных об обработке (статья 22 Закона о персональных данных); информирует субъектов об обработке; рассматривает их обращения и отвечает на запросы органов; даёт Владельцу указания об уточнении, блокировании и уничтожении данных через функции Сервиса. Удаление данных Пользователем в Кабинете считается его указанием уничтожить их. Сервис не предназначен для обработки специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных, и Пользователь не вносит такие данные в Сервис.

12.9. Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Владельца несёт Пользователь, а Владелец отвечает перед Пользователем в пределах, установленных разделом 16 (часть 5 статьи 6 Закона о персональных данных). Владелец не проверяет и не отвечает за законность сбора персональных данных Пользователем, достаточность оснований и согласий и достоверность данных.

12.10. Поручение действует в течение срока действия Соглашения и до уничтожения данных после его прекращения. Персональные данные Сотрудников как владельцев Учётных записей, посетителей Сайта и лиц, оставивших заявку, Владелец обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Исключительные права на Сервис — программы для ЭВМ и базы данных, включая Агента и приложения Рабочих мест, интерфейс, дизайн, тексты Базы знаний, шаблоны документов и сообщений, Сайт и его материалы — принадлежат Владельцу, за исключением компонентов, которые распространяются их правообладателями по свободным лицензиям на условиях этих лицензий. Права, прямо не предоставленные Пользователю Соглашением, сохраняются за Владельцем.

13.2. Пользователь не вправе копировать, изменять, адаптировать, декомпилировать и дизассемблировать Сервис, кроме случаев, прямо разрешённых законом (статья 1280 ГК РФ), создавать производные продукты, перепродавать доступ к Сервису, встраивать его в свои продукты и удалять сведения об авторских правах.

13.3. Права на Контент Пользователя сохраняются за Пользователем или иными правообладателями. Пользователь безвозмездно предоставляет Владельцу простую (неисключительную) лицензию на использование Контента Пользователя в объёме, необходимом для работы Сервиса и исполнения Соглашения: хранить, обрабатывать (в том числе сжимать изображения и менять их размер), воспроизводить, показывать на Витрине и страницах для Покупателей и Получателей, передавать адресатам и в Сторонние сервисы по указанию Пользователя, создавать резервные копии — на срок действия Соглашения и срок хранения резервных копий, без ограничения территории.

13.4. Предложения и идеи по развитию Сервиса, которые Пользователь направляет Владельцу, Владелец вправе использовать свободно и безвозмездно.

13.5. Пользователь не вправе использовать название AmiFlo, логотип и элементы оформления Сервиса в своих наименованиях, доменных именах, обозначениях и рекламе иначе как для указания на то, что он пользуется Сервисом.

13.6. Заявления о нарушении прав на материалы Витрин и иных общедоступных страниц Пользователей направляются Владельцу на электронную почту support@amiflo.ru с указанием адреса страницы, объекта права и документов, подтверждающих права заявителя. Владелец вправе передать заявление Пользователю и ограничить доступ к спорному материалу до урегулирования спора (пункт 3 статьи 1253.1 ГК РФ).

14. Подписка и оплата

14.1. Сервис предоставляется по Тарифам. Тарифы опубликованы на странице «Тарифы» Сайта и в Кабинете и являются частью Соглашения. Цены указаны в рублях. При расхождении сведений на Сайте и в Кабинете действуют сведения Кабинета; сумма к оплате указывается в счёте.

14.2. Новый Кабинет получает Пробный период — 14 дней со всеми возможностями Сервиса бесплатно. Учебный кабинет бесплатный и без срока, счета в нём не выставляются.

14.3. Плата за Расчётный период рассчитывается по Тарифу, действующему на день выставления счёта, исходя из числа Точек продаж Кабинета и числа Витрин, открытых для Покупателей, на этот день. В счёт входит не менее одной Точки продаж. Точки продаж и Витрины, открытые после выставления счёта, учитываются в следующем счёте; закрытие Точки продаж или Витрины не уменьшает уже выставленный или оплаченный счёт.

14.4. Счёт на следующий Расчётный период Сервис выставляет заранее — за 5 дней до окончания оплаченного или пробного времени — и направляет на адрес электронной почты для счетов, указанный в Кабинете, а если он не указан — Сотрудникам с ролью «Владелец». Счета всегда доступны в Кабинете, поэтому неполучение письма не освобождает от оплаты. Пользователь вправе получить счёт раньше.

14.5. Счёт оплачивается одним из способов:

• банковской картой или иным способом, доступным на странице платёжного сервиса, на которую Сервис направляет Пользователя. Данные карты вводятся на странице платёжного сервиса и Владельцу не передаются: Владелец получает сведения о результате платежа, а если карта сохранена для автоплатежа, — выданный платёжным сервисом идентификатор способа оплаты, последние цифры номера и тип карты. Обязанность по оплате исполнена, когда платёжный сервис подтвердил платёж;
• безналичным переводом по реквизитам, указанным в счёте, с указанием номера счёта в назначении платежа. Обязанность по оплате исполнена в момент зачисления денежных средств на счёт Владельца; отметка об оплате появляется в Кабинете после того, как Владелец получит сведения о зачислении.

14.6. Отмечая при оплате картой согласие запомнить карту и оплачивать следующие месяцы автоматически, Пользователь даёт распоряжение списывать с этой карты сумму каждого следующего счёта на Подписку (автоплатёж). Сумма автоплатежа равна сумме счёта, выставленного заранее по пункту 14.4. Списание выполняется в последний день оплаченного времени; если оно не прошло, Сервис повторяет попытку не чаще одного раза в сутки — всего не более трёх попыток по одному счёту — и сообщает о неудаче по электронной почте. Пользователь вправе в любой момент отвязать карту в Кабинете — тогда счета оплачиваются вручную — или сменить карту, оплатив счёт другой картой.

14.7. Плательщика в счетах Пользователь выбирает в Кабинете из своих юридических лиц. Оплата Подписки третьим лицом за Пользователя допускается (статья 313 ГК РФ) и считается оплатой Пользователя. Комиссии банков и платёжных сервисов на своей стороне Пользователь оплачивает сам.

14.8. Оплата счёта продлевает Подписку до окончания Расчётного периода, указанного в счёте. Расчётный период начинается со дня, следующего за окончанием оплаченного или пробного времени, в том числе если счёт оплачен позже — в Льготный период или в Режиме просмотра.

14.9. Если счёт не оплачен к окончанию оплаченного или пробного времени, начинается Льготный период: Кабинет работает как обычно, Сервис напоминает об оплате. По окончании Льготного периода Кабинет переходит в Режим просмотра: данные доступны для просмотра, изменения в Кабинете недоступны, а касса на Рабочих местах и Витрины продолжают принимать продажи и заказы. После оплаты все возможности включаются сразу.

14.10. Владелец вправе изменять Тарифы. Новые цены публикуются на странице «Тарифы» и в Кабинете не позднее чем за 14 дней до даты, с которой они применяются, и применяются к счетам, выставленным начиная с этой даты. Счета, выставленные раньше, и оплаченные Расчётные периоды не пересчитываются.

14.11. Если Сервис предлагает платные возможности сверх Подписки (например, отправку SMS через учётные записи Владельца), их цены и порядок оплаты указываются на странице «Тарифы» или в Кабинете до подключения таких возможностей.

14.12. Плата за Расчётный период, который уже начался, не возвращается при отказе Пользователя от Сервиса, при прекращении Соглашения по инициативе Пользователя или в связи с нарушением им Соглашения. Суммы, внесённые за Расчётные периоды, которые ещё не начались, и излишне уплаченные суммы Владелец возвращает по письменному заявлению Пользователя в течение 10 рабочих дней с даты его получения — на банковский счёт Пользователя по реквизитам из заявления или на карту, с которой была произведена оплата.

14.13. Счета и акты формируются в электронном виде и доступны в Кабинете. Акт формируется по оплаченному счёту и подтверждает предоставление Сервиса за Расчётный период. Если Пользователь в течение 5 рабочих дней с даты, когда акт стал доступен в Кабинете, не направил Владельцу мотивированных возражений, Сервис считается предоставленным надлежащим образом, а акт — принятым без возражений. По запросу Пользователя Владелец направляет ему акт, подписанный Владельцем, — на бумаге или в электронном виде через оператора электронного документооборота, если такая возможность есть у обеих сторон.

14.14. Если Владелец является плательщиком НДС, НДС указывается в счёте; если не является — счёт выставляется без НДС.

14.15. Проценты на сумму денежного обязательства за период пользования денежными средствами (статья 317.1 ГК РФ) по Соглашению не начисляются.

15. Доступность Сервиса и технические работы

15.1. Владелец стремится обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, но не гарантирует определённого уровня доступности, времени отклика или восстановления: соглашение об уровне обслуживания не заключается. Сведения о работе частей Сервиса, сбоях и плановых работах публикуются на Странице статуса и носят информационный характер.

15.2. Владелец вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновлять Сервис и временно ограничивать доступ к нему или его частям. О плановых работах Владелец по возможности сообщает заранее на Странице статуса или в Кабинете и проводит их в часы наименьшей нагрузки. Работы, необходимые для безопасности или восстановления Сервиса, проводятся без предупреждения.

15.3. Владелец принимает разумные меры для отказоустойчивости Сервиса: резервное копирование, дублирование, работу Рабочих мест без связи. Эти меры уменьшают последствия сбоев, но не исключают их и не являются гарантией.

15.4. Владелец вправе устанавливать и менять технические ограничения — частоту запросов, размер и число файлов, объём загрузок и выгрузок, число объектов и сообщений, сроки хранения Журналов Сервиса — и блокировать запросы, адреса и устройства, создающие угрозу Сервису.

16. Ограничение ответственности

16.1. Владелец отвечает перед Пользователем только при наличии вины Владельца, доказанной Пользователем (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), и только в размере реального ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

16.2. Владелец не несёт ответственности за:

• деятельность Пользователя, его товары, услуги, цены, доставку, исполнение заказов и отношения с Покупателями, Получателями, Сотрудниками, поставщиками и иными лицами;
• соответствие деятельности Пользователя, его Витрины, сообщений, чеков, документов и обработки персональных данных требованиям законодательства, в том числе о применении контрольно-кассовой техники, маркировке, защите прав потребителей, рекламе, связи, персональных данных, торговле, налогах, бухгалтерском учёте и трудовых отношениях;
• штрафы, предписания и иные меры, применённые к Пользователю государственными органами, и требования Покупателей и иных лиц к Пользователю;
• Контент Пользователя и решения, принятые Пользователем на основании отчётов, прогнозов, расчётов, подсказок и образцов Сервиса;
• утрату или искажение данных, которые хранились на устройствах и компьютерах Пользователя до отправки в Сервис, а также данных, удалённых или изменённых Пользователем, Сотрудниками, внешними программами и CRM-системами;
• сбои и ошибки, вызванные оборудованием, программами, сетями, электропитанием и настройками Пользователя, действиями Сотрудников, работой Сторонних сервисов, операторов связи и центров обработки данных, а также действиями органов власти, в том числе ограничением доступа к ресурсам сети «Интернет», мессенджерам и иным сервисам;
• недоставку, задержку и стоимость сообщений и уведомлений;
• последствия доступа третьих лиц к Кабинету, устройствам, Средствам входа и аккаунтам Сотрудников, произошедшего не по вине Владельца;
• перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими работами, обновлениями и сбоями, а также ограничения Режима просмотра;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю выручки, заказов, Покупателей, деловой репутации и данных, а также расходы на замену Сервиса.

16.3. Совокупная ответственность Владельца перед Пользователем по Соглашению ограничивается суммой, уплаченной Пользователем Владельцу за Подписку на соответствующий Кабинет за три месяца, предшествовавшие событию, повлёкшему ответственность, а если за этот период платежей не было — 1 000 (одной тысячей) рублей. Неустойка за нарушение Владельцем обязательств Соглашением не предусмотрена.

16.4. Ограничения ответственности, установленные Соглашением, не применяются в случаях, когда закон их не допускает, в том числе к ответственности за умышленное нарушение обязательства (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

16.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), к которым стороны относят стихийные бедствия, пожары, аварии, перебои в электроснабжении, сбои и действия операторов связи, провайдеров хостинга и центров обработки данных, не вызванные действиями Владельца, массовые сетевые атаки, военные действия, эпидемии, решения органов власти, ограничения доступа к ресурсам сети «Интернет» и иным сервисам, ограничительные меры иностранных государств и организаций, — если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств.

16.6. Пользователь возмещает Владельцу убытки, причинённые нарушением Соглашения, в полном объёме.

17. Возмещение потерь

17.1. Пользователь возмещает Владельцу имущественные потери (статья 406.1 ГК РФ), возникшие в связи с предъявлением к Владельцу требований Покупателями, Получателями, Сотрудниками, правообладателями, контрагентами Пользователя и иными третьими лицами, а также государственными органами, если такие требования связаны с деятельностью Пользователя, Контентом Пользователя, обработкой им персональных данных, его сообщениями и рекламой, Витриной, расчётами, чеками, маркировкой, использованием Сторонних сервисов или нарушением Пользователем Соглашения или закона.

17.2. Размер возмещения — суммы, которые Владелец уплатил или обязан уплатить по таким требованиям (в том числе штрафы, компенсации, возмещение вреда, взысканные с Владельца судебные расходы), и документально подтверждённые разумные расходы Владельца на юридическую помощь и участие в разбирательстве. Потери возмещаются в течение 10 рабочих дней с даты получения требования Владельца, независимо от того, признано ли требование третьего лица обоснованным.

17.3. Получив требование, связанное с деятельностью Пользователя, Владелец вправе сообщить о нём Пользователю, а Пользователь по просьбе Владельца предоставляет сведения и документы, необходимые для ответа, и участвует в урегулировании.

18. Приостановка и прекращение

18.1. Соглашение действует с момента акцепта и до его прекращения.

18.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Соглашения, направив Владельцу заявление на электронную почту или через раздел «Поддержка» Кабинета. Соглашение прекращается в отношении Кабинета, указанного в заявлении, в дату, указанную в заявлении, но не ранее дня его получения Владельцем.

18.3. Владелец вправе без предварительного уведомления приостановить доступ к Сервису, Кабинету, Витрине, Рабочим местам, Ключам API или отдельным функциям, если Пользователь нарушает Соглашение или закон, если этого требуют уполномоченные органы, при угрозе безопасности Сервиса, данных или третьих лиц и при признаках несанкционированного доступа. Владелец сообщает Пользователю о приостановке, если это не запрещено законом и не мешает устранению угрозы.

18.4. Владелец вправе в одностороннем порядке отказаться от Соглашения (статья 450.1 ГК РФ), уведомив Пользователя: при существенном или неоднократном нарушении Соглашения — с даты получения уведомления; если Подписка не оплачивается более шести месяцев после перехода Кабинета в Режим просмотра — через 30 дней после уведомления.

18.5. Владелец вправе прекратить работу Сервиса в целом, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней. В этом случае Владелец возвращает суммы, внесённые за Расчётные периоды, которые не начались, и за неиспользованную часть текущего Расчётного периода.

18.6. До прекращения Соглашения Пользователь самостоятельно выгружает нужные ему данные средствами Сервиса. После прекращения Соглашения Владелец удаляет данные Кабинета из рабочей базы данных в течение 30 дней, а по заявлению Пользователя — раньше; из резервных копий данные удаляются по мере их планового обновления. Владелец вправе хранить сведения, хранение которых требует закон (в том числе счета, акты и сведения о платежах), а также обезличенные данные.

18.7. Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, и не прекращает действие разделов 16, 17 и 21.

19. Уведомления и электронные документы

19.1. Юридически значимые сообщения Владелец направляет Пользователю на адреса электронной почты Сотрудников с ролью «Владелец» или на адрес для счетов, указанные в Кабинете, а также публикует в Кабинете. Сообщение считается полученным в день его отправки или публикации (статья 165.1 ГК РФ). Пользователь следит за актуальностью адресов в Кабинете.

19.2. Пользователь направляет сообщения Владельцу на электронную почту support@amiflo.ru или через раздел «Поддержка» Кабинета.

19.3. Стороны признают сообщения и документы, направленные Сотрудником из Кабинета или с адреса электронной почты его Учётной записи, подписанными простой электронной подписью этого Сотрудника (Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Ключом простой электронной подписи служит сочетание адреса электронной почты (логина) и пароля, а при включённой двухфакторной защите — также одноразового кода; лицо, подписавшее документ, определяется по Учётной записи, из которой документ направлен. Сотрудник обязан соблюдать конфиденциальность ключа. Такие документы равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

19.4. Записи Журналов Сервиса, сведения платёжных сервисов, электронная переписка и сведения из Кабинета могут использоваться сторонами в качестве доказательств совершения действий, направления сообщений и предоставления Сервиса, в том числе в суде.

20. Изменение Соглашения

20.1. Владелец вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение (пункт 1 статьи 310 ГК РФ). Новая редакция публикуется на Сайте по адресу amiflo.ru/usloviya с указанием даты редакции и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Цены изменяются в порядке пункта 14.10.

20.2. О существенных изменениях Владелец сообщает в Кабинете или по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Пользователь не согласен с изменениями, он прекращает использование Сервиса и отказывается от Соглашения в порядке пункта 18.2.

21. Разрешение споров

21.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

21.2. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен. Претензия направляется в письменной форме по адресам, указанным в пункте 19.2 (Владельцу) или 19.1 (Пользователю), с приложением обосновывающих документов. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

21.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения Владельца (статья 37 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

22. Прочие условия

22.1. Если какое-либо условие Соглашения будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

22.2. Бездействие Владельца при нарушении Соглашения не лишает его права защищать свои интересы позднее и не означает отказа от прав.

22.3. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по Соглашению третьим лицам без согласия Владельца. Пользователь заранее соглашается на передачу Владельцем своих прав и обязанностей по Соглашению третьему лицу, в том числе юридическому лицу, которое будет вести Сервис (статьи 382, 391 и 392.3 ГК РФ). Передача считается состоявшейся с момента получения Пользователем уведомления о ней; к новому лицу переходят в том числе действующая Подписка и поручение на обработку персональных данных.

22.4. Описания возможностей, статьи, примеры и иные материалы Сайта и Базы знаний, а также рекламные материалы носят информационный характер и не являются офертой (пункт 1 статьи 437 ГК РФ). Условия использования Сервиса определяются Соглашением, Тарифами и Политикой обработки персональных данных.

22.5. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование условий Соглашения.

23. Сведения о Владельце

• Наименование: ИП Михайлюта Максим Геннадьевич
• ИНН: 263119409174
• ОГРНИП: 312265121200458
• Место нахождения: Ставропольский край, г. Ставрополь
• Электронная почта: support@amiflo.ru