Возможности AmiFlo
Рассылки клиентам цветочного магазина
Рассылки клиентам цветочного магазина уходят сначала ботом магазина в мессенджере, а тем, у кого бота нет, — SMS или письмом. Клиент сам узнаёт, что заказ принят и курьер в пути, а если согласился на рекламу — получает напоминания о поводах и акции.
-
Сначала — бесплатный бот
AmiFlo сама выбирает канал: бот магазина в мессенджере, потом SMS, потом письмо.
-
Без звонков «где заказ?»
Принят, можно забирать, курьер в пути, доставлено — клиент узнаёт сам.
-
Напоминания о поводах
За несколько дней до дня рождения близких и до даты прошлогодней покупки.
-
Реклама — только с согласия
Только клиентам с согласием на рекламу и только по каналам согласия.
Каналы
Бот цветочного магазина в мессенджере — и SMS для остальных
Бот магазина подключается на вкладке «Каналы»: создайте бота в мессенджере и вставьте его ключ в AmiFlo — у бота появятся ссылка и QR-код для кассы, сайта и соцсетей. Клиент открывает бота, делится телефоном, и бот находит его карточку по номеру или заводит новую. Дальше бот пишет клиенту о заказах — бесплатно и сразу.
Тем, у кого бота нет, сообщение уйдёт SMS, если они включены, или письмом от имени магазина. Не дошло — AmiFlo повторит, а если клиент заблокировал бота, сразу попробует следующий канал. Каждое сообщение — в журнале: кому, каким каналом, что написали, дошло ли и почему нет.
- SMS платные: стоимость каждого видна в журнале, а для уведомлений и напоминаний их можно выключить
- Можно подключить свою учётную запись у поставщика SMS с согласованным именем отправителя
- Письма приходят от имени магазина, а ответ клиента — на вашу почту
- Не дошедшее сообщение отправляется ещё раз одной кнопкой
О заказе
Клиент сам узнаёт, где его заказ
Уведомления о заказе — служебные сообщения: согласие на рекламу для них не нужно. Клиент получает их сам, без звонка в магазин, а у каждого уведомления свой текст с подстановками — имя, номер и сумма заказа, адрес, ссылка на страницу заказа. Рядом с текстом видно, как сообщение увидит клиент и сколько это SMS.
Покупка «здесь и сейчас» на кассе проходит без сообщений — клиент и так всё видит. А через три часа после вручения AmiFlo попросит оценить заказ: три звезды и меньше придут на кассу уведомлением со звуком, и можно позвонить клиенту, пока впечатление свежее.
-
Заказ принят
Через минуту после оформления заказа с доставкой, на другой день, с сайта или по телефону.
-
Курьер в пути
Один раз — когда курьер забрал заказ. При самовывозе — «Можно забирать», как только букет собран.
-
Доставлено
Курьер вручил букет — в боте сообщение приходит с фото вручения.
-
Оцените заказ
Через три часа после вручения, днём: от одной до пяти звёзд и пара слов о том, что понравилось.
Поводы
Напоминания о поводах уходят сами
На вкладке «Автоматические» включите нужные сообщения, и они будут уходить сами. «Скоро повод» — за несколько дней до дня рождения клиента или важной даты его близких, «Год назад» — перед датой, когда клиент заказывал букет в прошлом году. Ещё есть «Скоро праздник» к 14 февраля, 8 Марта, 1 сентября, Дню учителя и Дню матери и «Сгорают бонусы» — если в магазине работает бонусная программа.
Даты берутся из карточек клиентов: повод из заказа сохраняется сам, а ближайшие события видны в «Календаре событий» — подробнее на странице «Клиенты». Это реклама, поэтому напоминания уходят только клиентам с согласием и только с 10 до 21 часа — по одному сообщению на повод. Под каждым напоминанием видно, сколько клиентов после него заказали и на какую сумму.
- Пока вы их не включите, автоматические сообщения не уходят
- За сколько дней напомнить и можно ли SMS — настраивается у каждого
- Ссылка в тексте ведёт на сайт магазина или на постоянную ссылку для заказа
- Незаконченный заказ на сайте магазина: одно напоминание через 1–24 часа, ссылка вернёт покупателю его корзину
Рассылки
Рассылка по сегменту: кому, что и когда
Рассылка клиентам цветочного магазина уходит сегменту — «Постоянные», «День рождения на неделе» или своему из списка клиентов — или всем сразу. Текст — с подстановками имени, бонусов и названия магазина, а ссылку, чтобы отписаться, AmiFlo добавит сама. До отправки видно, сколько клиентов получат сообщение и каким каналом, а пробное можно отправить себе.
Сообщения уходят с 10 до 21 часа: рассылка, запущенная вечером, продолжится утром. Она идёт своей очередью, поэтому сообщения о заказах её не ждут.
-
Сейчас или в срок
Запустите сразу или назначьте время, а черновик сохраните и вернитесь к нему позже.
-
Отмена на ходу
«Отменить рассылку» — и то, что ещё не ушло, не уйдёт.
-
Ход отправки
Сколько ушло и не дошло, каким каналом и сколько это стоило — на странице рассылки.
-
Что принесла
Сколько получателей потом заказали — за 3 дня, неделю, две недели или месяц — и на какую сумму.
Согласие
Согласие на рекламу — по закону и по каждому каналу
Рекламные сообщения — рассылки, напоминания о поводах и акции — AmiFlo отправляет только клиентам с согласием на рекламу и только по тем каналам, на которые оно дано: согласился на SMS — придёт SMS, на мессенджеры — бот. Это требование закона о рекламе (38-ФЗ): по общему правилу рекламу в SMS, письмах и мессенджерах присылают только с предварительного согласия получателя — детали для своего магазина стоит уточнить у юриста. Сообщения о заказе — служебные, их клиент получает и без такого согласия.
В каждое рекламное сообщение AmiFlo сама добавляет ссылку «Отписаться»: одно нажатие — и реклама больше не придёт, а сообщения о заказах — как раньше. Согласия и отказы от них хранятся в карточке клиента с историей: когда, где и кто записал и какой текст клиент видел.
| Где | Как клиент даёт согласие на рекламу |
|---|---|
| Касса | Галочка «Клиент согласен получать акции и новости» всегда пустая — её ставят, только если клиент сам сказал «да» |
| Сайт магазина | Отметка при оформлении заказа — по желанию покупателя |
| Бонусная карта | При регистрации по ссылке или QR-коду — по желанию |
| Страница получателя | После доставки получатель может подписаться на напоминания и акции |
| Карточка клиента | Запись с пометкой, как получено согласие: на бумаге, по телефону или почте |
По шагам
Как начать писать клиентам
-
1
Подключите бота
На вкладке «Каналы» — ключ бота из мессенджера, и у бота готовы ссылка и QR-код.
-
2
Положите QR-код на кассу
Клиент открывает бота, делится телефоном и получает сообщения о заказах.
-
3
Включите SMS и почту
Для тех, у кого бота нет: SMS платные, письма — бесплатно.
-
4
Включите напоминания
«Скоро повод», «Год назад» и другие — на вкладке «Автоматические».
Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоят SMS клиентам и сообщения ботом?
Сообщения ботом магазина в мессенджере и письма — бесплатные. SMS платные: стоимость каждого видна в журнале, а перед рассылкой AmiFlo покажет, сколько клиентов получат её и каким каналом. Для уведомлений и напоминаний SMS можно выключить — тогда только бот и почта.
Можно ли писать клиентам без согласия на рекламу?
Только об их заказах: принят, собран, у курьера, доставлен — это служебные сообщения. Рассылки, напоминания о поводах и акции AmiFlo отправляет только клиентам с согласием на рекламу и только по каналам согласия. Тексты политики и согласий AmiFlo собирает по 152-ФЗ и 38-ФЗ, но перед публикацией их стоит показать юристу.
Как клиент подписывается на бота магазина?
Открывает бота по ссылке или QR-коду, нажимает «Начать» и делится телефоном — бот находит его карточку по номеру. Отписаться можно командой в боте или блокировкой: тогда сообщения о заказах пойдут другим каналом.
Что будет, если мессенджер не отвечает?
Сообщения о заказах сразу уйдут следующим каналом, например SMS, а рассылка подождёт, пока мессенджер снова ответит, — чтобы не превратиться разом в дорогие SMS. На вкладке «Каналы» в это время видно предупреждение.
Не задержит ли большая рассылка сообщения о заказах?
Нет. Рассылка идёт своей очередью и в своём темпе, а сообщения о заказах уходят за секунды — даже во время рассылки на сто тысяч клиентов.
А сотрудникам бот пишет?
Для команды есть отдельный бот сотрудника в мессенджере: график на неделю, заработок и итоги дня, а старшим — итоги смены, расхождения в кассе и просьбы разрешить скидку больше лимита одной кнопкой. С ботом магазина для клиентов он не связан.
Смотрите также
Что ещё умеет AmiFlo
Начать
Попробуйте AmiFlo в своём магазине
Первые 14 дней — бесплатно и со всеми возможностями. Покажем программу на примере цветочного магазина и поможем перенести каталог, клиентов и остатки.
- Работает в браузере — ничего не нужно устанавливать
- Учебный кабинет с готовым магазином — потренироваться до запуска
- Касса не блокируется, даже если забыли оплатить подписку
Оставьте заявку — покажем AmiFlo
Перезвоним, ответим на вопросы и подберём, с чего начать.
Заявка отправлена
Спасибо! Свяжемся с вами по телефону в рабочее время, покажем AmiFlo и ответим на вопросы.