CRM для цветочного магазина

В AmiFlo CRM для цветочного магазина не живёт отдельно от продаж: клиент появляется в ту минуту, когда флорист вписал его телефон в заказ — на кассе или в кабинете. Телефон — ключ: один номер — одна карточка, а знакомых клиентов касса подсказывает по прошлым заказам. Клиентами бывают и люди, и организации, а база общая для всех точек сети.

В карточке — сколько заказов, на какую сумму, средний чек и последняя покупка: они считаются по выданным заказам за вычетом возвратов и обновляются сразу после выдачи. Там же предпочтения («пионы», «без лилий»), комментарий, последние заказы с получателем и поводом и кнопка «Новый заказ» на этого клиента. Бонусы, скидки, бонусная карта и депозит — тоже здесь, подробнее — на странице «Бонусы и лояльность».

Над списком клиентов — готовые сегменты со счётчиком: «Без покупок», «Разовые покупатели», «Постоянные», «Риск оттока» — две покупки и больше, но за год ни одной, — и «День рождения на неделе». Они считаются сразу, по свежим покупкам. Сортировка — по сумме, числу заказов, среднему чеку или давности покупки.

Свой сегмент — это сохранённый поиск с фильтрами: «Любят пионы», «Не покупали полгода», «Потратили больше 20 000 ₽». Фильтры вида «за последние … дней» считаются от сегодняшнего дня, поэтому сегмент не устаревает. Выборку можно отправить коллеге ссылкой, а кнопка «Действия» меняет сразу всех, кто подошёл под фильтры.

Ведёте клиентов в таблице или переезжаете из другой программы — загрузите файл XLSX или CSV до 30 000 строк. AmiFlo сама узнаёт колонки по заголовкам, находит тех, кто уже есть, по телефону, почте или номеру карты и до загрузки показывает, кто добавится и что у кого изменится. Ошибки видны сразу, а исправленный файл можно загрузить ещё раз — дублей не будет.

Выгрузка — таблица XLSX по текущему поиску и фильтрам, в тех же колонках, что понимает загрузка. Если менеджеры работают в CRM-системе, AmiFlo сама передаёт туда заказы и клиентов — подробнее на странице «Интеграции».